امروزه کسب‌وکارها برای موفقیت خود بیش از هر زمان دیگری به ارتقای تجربه مشتری نیاز دارند. انتظارات مشتریان از پاسخگویی سریع، در دسترس بودن ۲۴ ساعته و دریافت خدمات شخصی‌سازی‌شده روزبه‌روز افزایش یافته است. چت‌بات‌های هوشمند با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، امکان ارائه پشتیبانی هوشمند را در هر ساعت شبانه‌روز فراهم کرده‌اند. این ابزارها می‌توانند درصد بالایی از پرسش‌های مشتریان را به‌طور خودکار پاسخ دهند، بدون اینکه نیروی انسانی درگیر مسئله شود. به‌طور کلی، استفاده از چت‌بات‌ها نه تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه باعث کاهش هزینه‌های پشتیبانی و رشد فروش نیز خواهد شد. در ادامه این مقاله به بررسی دقیق مزایا و چالش‌های چت‌بات‌های هوشمند در پشتیبانی هوشمند کاربران، مثال‌های کاربردی، آمارهای جهانی و چشم‌انداز آینده این فناوری می‌پردازیم.
مزایای چت‌بات‌های هوشمند برای تجربه مشتری
چت‌بات‌های هوشمند چندین مزیت کلیدی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش کارایی بخش پشتیبانی ارائه می‌کنند. این مزایا شامل دسترسی ۲۴ ساعته، پاسخگویی فوری، حل خودکار مسائل ساده، شخصی‌سازی گفتگو و صرفه‌جویی در هزینه‌ها است. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای این پشتیبانی هوشمند اشاره می‌کنیم:
پاسخگویی ۲۴ ساعته و فوری:
یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌های چت‌بات‌ها این است که به‌طور شبانه‌روزی در دسترس هستند و می‌توانند به سرعت به سوالات مشتریان پاسخ دهند. این پاسخگویی آنی، ضمن کاهش زمان انتظار مشتری، موجب افزایش رضایت او می‌شود. در واقع مطالعات نشان می‌دهند چت‌بات‌ها می‌توانند تا سه برابر سریع‌تر از اپراتورهای انسانی به درخواست‌ها پاسخ دهند و در نتیجه اکثر کسب‌وکارها شاهد کاهش چشمگیر زمان حل مشکلات و شکایات مشتریان خود بوده‌اند. براساس یک گزارش، بیش از ۹۰٪ شرکت‌ها با استفاده از چت‌بات توانسته‌اند «زمان حل شکایات مشتری» را به‌میزان قابل توجهی کاهش دهند. این سرعت عمل در پاسخگویی باعث می‌شود مشتریان احساس کنند به‌خوبی پشتیبانی می‌شوند و لذا «رضایت مشتری» را افزایش می‌دهد.
حل خودکار درصد بالایی از مسائل مشتری:
چت‌بات‌های هوشمند با به‌کارگیری یادگیری ماشین می‌توانند طیف وسیعی از پرسش‌ها و درخواست‌های رایج مشتری را به‌طور خودکار مدیریت کنند. پژوهش‌ها نشان می‌دهند این سیستم‌ها قادرند مشکلات روزمره مشتریان را بدون نیاز به دخالت انسان حل کنند. بدین ترتیب تیم پشتیبانی می‌تواند منابع خود را صرف مسائل پیچیده‌تر کند و بهره‌وری کل سازمان افزایش یابد. به عبارت دیگر، چت‌بات‌ها به عنوان دستیارهای مجازی عمل می‌کنند که با یادگیری مداوم از تعاملات قبلی، دقت و گستره پاسخ‌های خود را بهبود می‌بخشند.
شخصی‌سازی تعامل با مشتری:
یکی از توانمندی‌های ارزشمند چت‌بات‌های هوشمند، استفاده از اطلاعات مشتری در سیستم‌های پشتیبان (مانند CRM) برای ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده است. این فناوری می‌تواند داده‌های پیشین مشتری مانند تاریخچه خرید، اولویت‌های قبلی و رفتار کاربر را تحلیل و بر اساس آن پاسخ‌ها و پیشنهادات مرتبطی ارائه دهد. برای مثال در صنعت بانکداری، چت‌بات‌ها به مشتریان پیشنهادات مالی و محصولات متناسب با الگوهای خرج‌و‌مخارج آنها ارائه می‌کنند. شخصی‌سازی باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند شرکت واقعاً به نیازهای آنها توجه می‌کند که این امر به طور چشمگیری «تجربه مشتری با چت‌بات» را بهبود می‌بخشد.
برای مطالعه درباره نحوه ادغام چت‌بات با سیستم های داخلی روی لینک کلیک بفرمایید.
افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها:
استفاده از چت‌بات‌های هوشمند به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بدون افزایش نیروی انسانی حجم تعاملات خود را مدیریت کنند. چت‌بات‌ها می‌توانند به‌طور همزمان با تعداد زیادی از مشتریان گفتگو کنند و اطلاعات اولیه را جمع‌آوری کنند. بر این اساس، مطالعات نشان می‌دهد پیاده‌سازی هوش مصنوعی در خدمات مشتری می‌تواند هزینه‌های عملیاتی بخش پشتیبانی را به طور متوسط تا ۳۰٪ کاهش دهد و باعث صرفه‌جویی قابل ملاحظه در هزینه‌ی نیروی کار گردد. علاوه بر این، تحلیل داده‌های ورودی از چت‌بات‌ها برای بنگاه‌ها ارزش‌آفرین است؛ برای نمونه در بانکداری، چت‌بات‌ها با جمع‌آوری بازخورد مشتریان به بانک‌ها کمک می‌کنند تا خدمات خود را بهبود بخشند و پیشنهادات مشتری‌محور ارائه دهند.
چت‌بات‌ها در فروش و پشتیبانی نیز تأثیر قابل توجهی دارند. این به آن معناست که معرفی یک چت‌بات هوشمند در وب‌سایت یا اپلیکیشن می‌تواند راهی مؤثر برای جذب لید و تبدیل آن به فروش باشد. علاوه بر آن، چت‌بات‌ها می‌توانند سبد خرید رهاشده را پیگیری کنند یا با پیشنهادات هدفمند در لحظه مناسب به افزایش فروش کمک کنند. به عنوان مثال، یک شرکت تجارت الکترونیک موفق گزارش کرده که با استفاده از چت‌بات و ابزارهای هوشمند مرتبط، رشد فروش خود را افزایش داده است. این دستاوردها نشان می‌دهد که ترکیب چت‌بات‌های هوشمند در مسیر فروش، می‌تواند به رشد درآمد کمک شایانی کند.
نقش چت‌بات‌ها در ارائه پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده
چت‌بات‌های هوشمند با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین هوش مصنوعی می‌توانند تعاملات مشتری را به شکلی کاملاً شخصی ارائه دهند. پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده به این معناست که بر اساس نیازها و مشخصات هر مشتری، تجربه متفاوت و ویژه‌ای ارائه شود. این امر باعث وفاداری بیشتر مشتریان و حس ارزشمند بودن آنها می‌شود. در ادامه به چند جنبه کلیدی این نقش می‌پردازیم:
دسترسی به داده‌های مشتری:
چت‌بات‌ها می‌توانند مستقیماً به پایگاه‌های داده شرکت (مثلاً اطلاعات خرید، پشتیبانی قبلی، ترجیحات کاربر) متصل شوند تا در لحظه به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند. بر این اساس، چت‌بات قادر است پرسش‌های مشتری را در متن سابقه فعالیت او بشناسد و پاسخ‌هایی کاملاً مرتبط ارائه دهد. به عنوان مثال، اگر مشتری سوالی درباره آخرین سفارش خود داشته باشد، چت‌بات می‌تواند فوراً وضعیت آن سفارش را از سیستم بک‌اند استعلام کند و پاسخ دقیق ارائه دهد. استفاده از این امکان موجب می‌شود تجربه کاربر از گفتگو با چت‌بات، تا حد زیادی شبیه به تعامل با یک کارشناس حرفه‌ای باشد.
پیشنهادات هوشمند و هدفمند:
بر اساس مدل‌های پیش‌بینی و تحلیل رفتار، چت‌بات می‌تواند به‌صورت خودکار پیشنهادات مناسبی را به مشتریان بدهد. برای مثال در یک پلتفرم فروش آنلاین، چت‌بات می‌تواند با توجه به تاریخچه جستجو یا خرید کاربر، محصولات مکمل یا جدیدی را معرفی کند. گزارش‌ها نشان داده‌اند که این نوع پشتیبانی هوشمند و پیشگیرانه منجر به افزایش نرخ تبدیل و رضایت مشتریان می‌شود. در صنعت بانکداری نیز چت‌بات‌ها می‌توانند پیشنهادات مالی یا برنامه‌های پس‌انداز را متناسب با پروفایل مشتری ارائه دهند.
نگاشت مکالمه و یادگیری مداوم:
چت‌بات‌های پیشرفته قادرند بر اساس مکالمات گذشته و بازخورد مشتریان، ربات گفتگو را بهبود بخشند. هر بار که چت‌بات یک پرسش را پاسخ می‌دهد، مدل‌های هوش مصنوعی آن یاد می‌گیرند و پاسخ‌های آینده را اصلاح می‌کنند. این یادگیری پیوسته باعث می‌شود که با گذشت زمان، دقت و تنوع پاسخ‌ها افزایش یابد و چت‌بات بتواند نیازهای خاص هر مشتری را بهتر درک کند. در نتیجه، هر بار که مشتری با چت‌بات تعامل می‌کند، تجربه او نسبت به دفعه قبل قابل توجه بهبود می‌یابد.
بهبود تعامل با مشتری از طریق چت‌بات‌های هوشمند
بهبود تعامل با مشتری یکی از اهداف اصلی کسب‌وکارهاست و چت‌بات‌های هوشمند ابزار مؤثری برای تحقق این هدف هستند. استفاده از چت‌بات به کسب‌وکارها کمک می‌کند که خدمات پشتیبانی را همزمان در چند کانال (وب‌سایت، اپلیکیشن، پیام‌رسان‌ها) ارائه دهند و در دسترس بودن خود را افزایش دهند. تعامل سریع و بدون وقفه باعث می‌شود مشتریان احساس کنند همیشه در اولویت هستند. در این بخش، تأثیرات کلیدی چت‌بات‌ها بر تعامل مشتری بررسی می‌شود:
پوشش همزمان چند کانال ارتباطی:
چت‌بات‌های هوشمند می‌توانند در وب‌سایت، اپلیکیشن و حتی رسانه‌های اجتماعی مستقر شوند و هماهنگی بسیار خوبی بین این کانال‌ها فراهم کنند. به‌عنوان مثال، یک مشتری ممکن است ابتدا از طریق وب‌سایت پرسشی مطرح کند و در ادامه بخواهد از طریق اپلیکیشن موبایل پاسخ را دنبال کند. چت‌بات با حفظ تاریخچه گفتگو این امکان را می‌دهد که تجربه مشتری بدون اختلال ادامه یابد. اکثر مشتریان از روش‌های چندکاناله برای تعامل با برند استفاده می‌کنند و ارائه تجربه یکپارچه در این کانال‌ها باعث افزایش رضایت آنان می‌شود.
پاسخگویی فوری در نقطه نیاز مشتری:
چت‌بات‌ها می‌توانند در لحظه‌های بحرانی پاسخ سریع و هوشمندانه‌ای ارائه دهند. برای مثال، اگر مشتری هنگام خرید با مشکلی مواجه شود (سوال درباره سایز کالا، هزینه ارسال و غیره)، چت‌بات به‌سرعت وارد عمل شده و راهنمایی مورد نیاز را ارائه می‌دهد. این پاسخ‌دهی سریع نه‌تنها از ترک سبد خرید مشتری جلوگیری می‌کند، بلکه احتمال خریدهای ناگهانی و افزایش ارزش سفارش را نیز بالا می‌برد. مطالعات نشان داده‌اند که مشاوره سریع در نقطه تصمیم‌گیری می‌تواند به طور محسوسی ارزش سفارش متوسط را افزایش دهد و تجربه کاربری را غنی کند.
ارتباط دوطرفه و افزایش تعامل:
برخلاف منوهای خشک تلفنی، چت‌بات‌ها با زبان ساده و قابل فهم با مشتریان گفتگو می‌کنند و این امر تعامل را جذاب‌تر می‌کند. همچنین چت‌بات می‌تواند از طریق تجزیه‌وتحلیل لحن و احساسات کاربر، پاسخ‌های خود را تنظیم کند و ارتباط انسانی‌تری برقرار کند. این نوع تعامل هوشمند موجب افزایش مدت زمانی می‌شود که مشتریان با سیستم گفتگو می‌کنند و در نتیجه شانس حل مسئله به صورت خودکار بیشتر می‌شود.
آمار و روندهای جهانی استفاده از چت‌بات
شواهد آماری نشان می‌دهد که استفاده از چت‌بات‌ها در سراسر جهان به سرعت در حال رشد است و کسب‌وکارها به‌طور فزاینده‌ای به این فناوری روی می‌آورند. رشد سریع بازار و پذیرش بالای مشتریان، چت‌بات‌ها را به یکی از کلیدی‌ترین ابزارهای خدمات مشتری بدل کرده است:
رشد بازار چت‌بات:
طبق گزارش بازارهای جهانی، ارزش کل بازار چت‌بات‌ها در سال ۲۰۲۴ حدود ۱۵.۵۷ میلیارد دلار برآورد شده است که نسبت به ۲.۴۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۱ رشد چشمگیری را نشان می‌دهد. پیش‌بینی شده تا سال ۲۰۲۹ این رقم به ۴۶.۶۴ میلیارد دلار برسد. این رشد عمدتاً به افزایش تقاضا برای خودکارسازی خدمات مشتری و بهبود کارایی عملیاتی کسب‌وکارها وابسته است.
چالش‌ها و ملاحظات استفاده از چت‌بات
اگرچه چت‌بات‌های هوشمند مزایای چشمگیری دارند، ولی در کنار آنها برخی محدودیت‌ها و چالش‌ها نیز باید در نظر گرفته شوند. آگاهی از این چالش‌ها برای پیاده‌سازی موفق چت‌بات در کسب‌وکار ضروری است:
رضایت ناقص برخی کاربران:
همه مشتریان به چت‌بات‌ها به خوبی واکنش نمی‌دهند. بررسی‌ها نشان می‌دهد تنها مصرف‌کنندگان به این باور دارند که چت‌بات‌ها در حل نیازهایشان واقعاً مفید هستند، در حالی که معتقدند جای بهبود وجود دارد. درصدی از کاربران نیز بیان کرده‌اند که تعامل با چت‌بات را «خسته‌کننده» یا زمان‌بر می‌دانند. این امر عمدتاً به علت محدودیت‌های فهم زبانی یا درک احساسات پیچیده مشتری است. بنابراین، هرچند چت‌بات‌ها در پاسخ به پرسش‌های متداول خوب عمل می‌کنند، برای پاسخ به مسائل خاص یا پیچیده شاید لازم باشد تعامل را به اپراتور انسانی منتقل کنند.
نیاز به طراحی و آموزش مناسب:
موفقیت یک چت‌بات وابسته به کیفیت طراحی گفت‌وگو (Dialog Flow) و محتواهای آن است. در صورت برنامه‌ریزی ضعیف، ممکن است مشتری در تعامل با چت‌بات سردرگم شود یا پاسخ مناسبی دریافت نکند. علاوه بر این، چت‌بات باید به‌طور مداوم با داده‌های جدید تغذیه و بر اساس بازخورد اصلاح شود تا از کار افتادن و پاسخ‌های نامربوط جلوگیری شود.
ملاحظات امنیت و حریم خصوصی:
چت‌بات‌ها معمولاً دسترسی به اطلاعات کاربران دارند. حفظ امنیت داده‌ها و رعایت حریم خصوصی مشتریان نکته بسیار حساسی است. کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که چت‌بات‌ها مطابق مقررات GDPR یا معادل‌های آن در کشور خود، اطلاعات شخصی کاربران را حفظ می‌کنند و از افشای ناخواسته داده‌ها جلوگیری می‌شود.
هم‌پوشانی با کانال‌های دیگر:
چت‌بات نباید به‌صورت جزیره‌ای عمل کند و باید با سایر سیستم‌های پشتیبانی یکپارچه باشد. گاهی اوقات نبود هماهنگی بین تیم‌های فروش، خدمات و بازاریابی باعث می‌شود تجربه مشتری از هم گسیخته به نظر برسد. یکپارچگی داده‌ها و انتقال بدون درز گفتگو به اپراتور انسانی (زمانی که چت‌بات نتواند پاسخ دهد) از جمله راهکارهای غلبه بر این چالش‌هاست.
مثال‌های کاربردی در صنایع مختلف
چندین مثال عملی از به‌کارگیری چت‌بات‌های هوشمند در صنایع مختلف نشان می‌دهد چگونه این فناوری، تجربه مشتری و فرایندهای فروش و پشتیبانی را متحول کرده است:
بانکداری و خدمات مالی:
بانک‌ها برای ارائه خدمات بهتر و مشاوره‌های مالی از چت‌بات‌ها استفاده می‌کنند. این چت‌بات‌ها قادرند پاسخ‌های فوری به سؤالات متداول بدهند، درخواست‌های ساده مثل تعیین موجودی یا انجام پرداخت را بر عهده بگیرند و حتی پیشنهادات سرمایه‌گذاری متناسب با پروفایل مشتریان ارائه دهند. برای مثال، در بخش بانکداری، چت‌بات‌ها با ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته و اتوماتیک کارمزد و نیروی انسانی بانک را تا حد زیادی کاهش می‌دهند. بانک‌ها همچنین از طریق این ابزار می‌توانند برنامه‌های مالی و خدمات شخصی‌شده‌ای را بر اساس الگوهای تراکنش مشتریان پیش‌بینی و معرفی کنند.
هتلداری و گردشگری:
شرکت‌های خدمات مسافرتی و هتلداری نیز از چت‌بات استفاده می‌کنند تا به مسافران در رزرو، پرسش درباره امکانات و راهنمایی شهر کمک کنند. برای نمونه، یک زنجیره هتل پیشرو با به‌کارگیری چت‌بات توانست سرعت پاسخگویی به رزروها را افزایش داده و میزان رضایت مشتریان را به‌طور محسوسی ارتقا دهد. در این صنعت، چت‌بات‌ها معمولاً قابلیت چندزبانه دارند و می‌توانند به زبان‌های مختلف با مسافران گفتگو کنند که همین امر جذب مشتریان بین‌المللی را تسهیل می‌کند.
صنایع دیگر:
فارغ از نوع صنعت، نیاز به ارتباط سریع و شخصی‌سازی‌شده با مشتری همگانی است. مؤسسات آموزشی، خدمات عمومی، سازمان‌های بهداشتی و سایر کسب‌وکارها نیز چت‌بات را به کار گرفته‌اند تا پرسش‌های متداول را پاسخ دهند و زمان خدمت‌دهی به کاربران را کاهش دهند. به طور کلی، هر کسب‌وکاری که با حجم بالایی از درخواست‌های تکراری مشتری مواجه است، می‌تواند با استفاده از چت‌بات بخشی از این بار را به صورت هوشمند مدیریت کند.
چشم‌انداز آینده چت‌بات‌ها و تعامل شخصی‌سازی‌شده
پیشرفت‌های اخیر در هوش مصنوعی نویددهنده آینده‌ای درخشان برای چت‌بات‌ها است. فناوری‌های زبان‌محور و هوش مصنوعی مولد (Generative AI) به سرعت در حال تکامل هستند و انتظار می‌رود نقش چت‌بات‌ها در تعاملات مشتری هرچه بیشتر گسترش یابد. در زیر برخی از روندها و پیش‌بینی‌های مهم این حوزه آمده است:
پیشرفت هوش مصنوعی و NLP:
بهبودهای چشمگیر در پردازش زبان طبیعی باعث شده چت‌بات‌ها بتوانند زبان انسانی را به شکل دقیق‌تر و طبیعی‌تر درک کنند. فناوری‌های مبتنی بر مدل‌های بزرگ زبانی (LLM) مانند ChatGPT، قدرت درک زمینه گفتگو و تولید پاسخ‌های پیچیده را به چت‌بات‌ها بخشیده‌اند. بدین ترتیب، فاصله چت‌بات‌ها با پشتیبانان انسانی هر روز کمتر می‌شود و انتظارات مشتریان نسبت به کیفیت پاسخ‌ها افزایش می‌یابد. بسیاری از تحلیلگران معتقدند نسل جدید چت‌بات‌ها قادر خواهند بود بار قابل توجهی از تعاملات پیچیده مشتری را به خود اختصاص دهند.
تلفیق با سایر فناوری‌ها:
چت‌بات‌های آینده قرار است در کنار سایر ابزارها مانند دستیارهای صوتی، ویدئوچت و واقعیت افزوده (AR) به کار روند تا تجربه مشتری را فراگیرتر کنند. به عنوان مثال، احتمال دارد چت‌بات‌ها بتوانند در هنگام تماس تلفنی یا مکالمه ویدئویی نیز حضور داشته باشند و به شکل خودکار اطلاعات زمینه‌ای را در اختیار اپراتور یا مشتری قرار دهند. همچنین ادغام چت‌بات با سیستم‌های هوشمند بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری، امکان طراحی مسیرهای تعامل کاملاً شخصی (Customer Journey) را فراهم می‌کند.
سهم بیشتر در تجارت:
تحلیلگران گارتنر پیش‌بینی کرده‌اند که تا سال ۲۰۲۷ حدود ۲۵٪ سازمان‌ها چت‌بات را به عنوان کانال اصلی خدمات مشتری خود انتخاب خواهند کرد. این رقم با توجه به روندهای کنونی، چندان دور از انتظار نیست. همچنین تا چند سال آینده بسیاری از کسب‌وکارها چت‌بات را نه فقط در بخش پشتیبانی، بلکه در بازاریابی و فروش نیز به‌کار خواهند گرفت. در حقیقت، چت‌بات‌ها به گام نخست یک تحول بزرگ در نحوه ارتباط کسب‌وکار با مشتری تبدیل می‌شوند.
تمرکز بر تجربه انسانی‌تر:
با اینکه اتوماسیون اهمیت زیادی دارد، ولی چالش بزرگ آینده این است که چت‌بات‌ها تعامل را تا حد ممکن انسانی‌تر کنند. برای مثال، مدل‌های جدید تمرکز بیشتری بر تشخیص احساسات مشتری و ارائه پاسخ‌های همدلانه (Empathetic) دارند. براساس یک نظرسنجی، تقریباً نیمی از مشتریان باور دارند چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند در تعاملات حساس «عواطف انسانی» را نیز به نمایش بگذارند. این موضوع نشان می‌دهد پذیرش مشتریان از ارتباط با هوش مصنوعی هر روز بیشتر می‌شود، به شرط آنکه در طراحی تجربه آنها دقت کافی شود.
نتیجه‌گیری
چت‌بات‌های هوشمند ابزاری قدرتمند برای تحول تجربه مشتری و پشتیبانی هوشمند کسب‌وکارها محسوب می‌شوند. این ربات‌های هوشمند با فراهم کردن دسترسی ۲۴ ساعته، پاسخ‌های فوری و شخصی‌سازی شده، به شکل چشمگیری رضایت مشتری را افزایش می‌دهند. مطالعات و آمار جهانی نشان می‌دهد شرکت‌هایی که از چت‌بات‌ها استفاده کرده‌اند، هم کاهش هزینه‌های پشتیبانی را تجربه کرده‌اند و هم رشد فروش و کارایی بیشتری داشته‌اند. در عین حال، توجه به چالش‌هایی مانند آموزش مناسب چت‌بات، حفظ حریم خصوصی و یکپارچگی با سایر کانال‌ها ضروری است. با توجه به روند پیشرفت فناوری هوش مصنوعی و انتظارات رو به رشد مشتریان، به‌کارگیری چت‌بات‌های هوشمند بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته و می‌تواند مزیت رقابتی مهمی برای کسب‌وکارها به ارمغان آورد.
نرم‌افزار بیکس‌بات؛ راه‌حلی برای پشتیبانی هوشمند
در این میان، نرم‌افزار بیکس‌بات (BixBot) به عنوان یک پلتفرم پیشرفته پشتیبانی هوشمند عرضه شده است. بیکس‌بات امکان طراحی گفتگوی چندمرحله‌ای (متدهای چندمرحله‌ای) را با ابزار بیکس‌چت فراهم می‌کند تا تجربه تعاملی کاملی به کاربر ارائه دهد.
برای آشنایی و مشاهده آموزش‌های بیکس‌چت میتوانید روی لینک کلیک کنید.
علاوه بر این، بیکس‌بات با بهره‌گیری از API مدل‌های قدرتمند هوش مصنوعی مانند ChatGPT می‌تواند پاسخ‌های هوشمند، دقیق و شخصی‌سازی‌شده تولید کند. استفاده از بیکس‌بات به تیم‌های فروش و پشتیبانی کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات ۲۴/۷ و با کیفیت بالاتری به مشتریان ارائه دهند. برای مثال، بیکس‌بات می‌تواند پرسش‌های تکراری را به‌صورت خودکار مدیریت کند، مشتریان را در تمام مراحل خرید یا حل مشکل همراهی کند و در صورت نیاز گفتگو را با اپراتور انسانی بدون از دست رفتن اطلاعات ادامه دهد.
شما نیز میتوانید با بهره‌گیری از بیکس‌بات به سرعت قابلیت‌های چت‌بات هوشمند را در کسب‌وکارتان فعال کنید و خدمات پشتیبانی هوشمند را در اختیار مشتریان قرار دهید.
